Consultoria de TI vs. TI interna: qual é a melhor para o seu negócio?

25 de fevereiro de 2025 By Nancy Guilherme Sem comentários 11 minutos

O mundo digital de negócios de hoje não permite falhas em ter uma função de tecnologia da informação (TI) forte e confiável. No entanto, a maioria das empresas acha difícil determinar o caminho certo a seguir com soluções de TI – seja terceirizar para uma empresa de consultoria de TI ou desenvolver capacidades de TI internamente. Cada opção tem seus pontos positivos, bem como seus pontos negativos.

OBSERVAÇÃO: Independentemente de você escolher consultoria de TI ou TI interna para o seu negócio, a segurança online é fundamental. Proteja seu status online e proteja sua empresa de ataques externos, como ameaças cibernéticas, com uma VPN Premium. FastestVPN oferece medidas de segurança padrão da indústria sem que você tenha que gastar muito!

Este artigo entrará em grandes detalhes sobre as diferenças entre consultoria de TI e TI interna, os custos, benefícios, casos de uso e coisas a se pensar ao decidir qual será a melhor decisão estratégica para o seu negócio. Daremos a você perspectivas sobre qual solução de TI seria a melhor para pequenas, médias e grandes empresas em vários setores.

No entanto, existem algumas diferenças importantes entre contratar consultores de TI externos e contratar equipe de TI interna:

Consultores de TI

• Especialistas em tecnologias/serviços específicos, não generalistas
• Trabalho baseado em projetos com escopo e cronogramas definidos
• Aumento/diminuição flexível conforme necessário
• Falta de conhecimento institucional do seu negócio
• Mudança de pessoal em projetos

Equipe de TI interna

• Conhecimento profundo do seu negócio e sistemas
• Gerenciamento contínuo da sua infraestrutura tecnológica
• Disponibilidade para uma variedade de tarefas do dia a dia
• Requer salário e benefícios contínuos

Empresas de consultoria de TI – Quem são e o que oferecem?

As empresas de consultoria de TI fornecem serviços de consultoria que incluem avaliação de requisitos de tecnologia, desenvolvimento de soluções, implementação de um novo sistema ou aplicativo, otimização de infraestrutura e processos, gerenciamento de projetos e outros. Elas fornecem expertise direcionada sob demanda.

As principais consultorias globais e nacionais de TI incluem nomes conhecidos como Accenture, Deloitte, EY, PWC, Capgemini e Tata Consulting Services. Além disso, há milhares de empresas de consultoria de TI de nicho especializadas em áreas como segurança cibernética e migrações para a nuvem, IoT e transformação digital.

Os contratos de consultoria de TI geralmente têm durações definidas que variam de algumas semanas a dois ou três anos. Os consultores são trazidos para capacidades específicas de especialistas e são designados com base no escopo de projetos individuais. Uma vez que os objetivos do projeto tenham sido alcançados, o contrato termina. Isso contrasta com a manutenção de funcionários de TI internos assalariados de longo prazo.

A amplitude de serviços oferecidos pelas consultorias de TI hoje inclui:

• Estratégia de nuvem e migrações
• Avaliações e implementação de segurança cibernética
• Programas de transformação digital
• Roteiro de tecnologia
• Modernização legada
• Avaliação de tecnologia emergente
• Desenvolvimento de software sob medida
• Desenvolvimento de aplicativos para dispositivos móveis
• Otimização DevOps
• Configuração de análise avançada
• Planejamento e implantação de IoT
• Arquitetura de solução de TI
• Seleção de fornecedores de tecnologia
• Gerenciamento de projetos complexos
• Aumento e suporte do helpdesk

Equipes de TI internas – Quais recursos elas oferecem?

Consultores de TI trazem expertise temporária e direcionada, enquanto uma função interna de TI assume o controle de toda a pilha de tecnologia que dá suporte às operações da empresa de forma sustentada. Isso inclui aspectos como:

• Aquisições e gestão de ativos
• Monitoramento e manutenção de infraestrutura
• Suporte ao dispositivo do usuário final (help desk)
• Gerenciamento de aplicativos de negócios principais
• Supervisão de software de produtividade essencial
• Administração de rede
• Segurança de dados e informações
• Backup e recuperação de desastres
• Solução de problemas e resolução de problemas de tecnologia
• Atualizações e melhorias do sistema padrão baseado em projeto

Para pequenas empresas, pelo menos um generalista de TI dedicado é necessário para lidar com toda a gama de tarefas de tecnologia. Empresas médias e grandes têm os recursos para construir equipes de TI maiores com funções especializadas em aplicativos, infraestrutura, infosec, arquitetura e coordenação de projetos. 

No entanto, com o advento da IA, vieram demissões em certos cargos de TI, então os profissionais precisam se adaptar às novas realidades. Você pode vá para o site para saber mais sobre IA em TI.

Comparação de custos – Consultoria de TI vs. TI interna

Para a maioria das empresas, a questão do custo é uma das principais considerações e envolve a compreensão de todas as implicações financeiras de usar consultores externos em vez de contratar pessoas dedicadas à tecnologia.

Estrutura de custos de consultoria de TI

Projetos especializados de curto prazo que alavancam expertise particular geralmente serão a opção mais econômica para consultores de TI. As consultorias precificam seus serviços de várias maneiras:

• Tempo e Materiais – Taxa horária ou diária para consultores, que é multiplicada pelo esforço despendido
• Taxa fixa – Preço global definido vinculado a entregas predefinidas
• Retentor - Taxa por um período de anúncio definido para fornecer serviços contínuos ou aconselhamento "conforme necessário"

A taxa média de consultoria de TI fica entre US$ 100 por hora para qualquer contratante técnico básico e mais de US$ 300 por hora para habilidades altamente especializadas, como arquiteto de segurança cibernética ou designer de soluções corporativas.

Deve-se notar que propostas de grandes consultorias de TI frequentemente subestimam o custo real. Os grandes players usam técnicas de preços baixos para ganhar negócios inicialmente, apenas para adicionar aumento de escopo e taxas ocultas, aumentando os custos ao longo de um contrato.

Considerações sobre custos de TI interna

Contratar uma equipe interna de TI envolve assumir custos fixos significativos de longo prazo em salários, benefícios, despesas de RH, treinamento, viagens, espaço de escritório e supervisão da gerência.

De acordo com Robert Half, salários médios para funções-chave de TI em 2025 são:

• CIO – $ 251,750
• Diretor de TI - $ 163,250
• Gerente de TI – $ 115,000
• NetworkArchitect – US$ 120,000
• Engenheiro de software - $ 112,521
• Administrador de sistemas – $ 80,000
• Central de Ajuda – $ 50,106

Esses números são baseados na remuneração, antes dos benefícios, que em média acrescentam outros 30%.

Para a funções menores de generalista de TI, os salários médios nacionais estão atualmente mais próximos de US$ 70,000.

Além do número de funcionários, as empresas devem orçar licenças para infraestrutura essencial e software de usuário, taxas de manutenção, assinaturas de nuvem, equipamentos, ferramentas, treinamento/certificação, contratados para aumentar as habilidades e despesas gerais de TI.

Qual opção economiza dinheiro?

Considerando os altos custos fixos e contínuos, a TI interna só se torna econômica quando a organização atinge um certo tamanho e limite de presença tecnológica, que varia de acordo com o setor.

Abaixo desse limite, alavancar consultores especialistas em TI conforme a necessidade para compromissos temporários será a alternativa mais barata. Com consultores, você escapa de altos salários de tempo integral e só paga por habilidades específicas quando necessário.

À medida que o cenário de tecnologia de seu negócio e a base de usuários crescem em complexidade, desenvolver capacidade interna liderada por um CTO ou CIO eventualmente se torna a opção mais barata. Conhecimento institucional profundo também aumenta em valor ao longo do tempo.

Os custos ocultos dos consultores também devem ser considerados – prazos adiados, retrabalho, despesas de viagem e curvas de aprendizado de designar pessoas diferentes. Isso muda a vantagem de custo para a TI interna.

Abordagem Híbrida

A rota híbrida aproveita o melhor dos dois mundos – mantendo um pequeno grupo de funcionários essenciais de TI internos para lidar com as necessidades tecnológicas do dia a dia, complementado por compromissos de consultoria externa direcionados para iniciativas especializadas. Isso fornece flexibilidade máxima para agilidade, expertise e otimização de custos.

Qual opção é a certa para o seu negócio? Principais considerações

Agora exploraremos os tipos de situações em que faz sentido estratégico escolher consultores de TI em vez de recursos internos de TI.

Os consultores de TI são mais adequados para:

Iniciativas Baseadas em Projetos

No entanto, para iniciativas pontuais, como migrar aplicativos para a nuvem, lançar uma nova solução de segurança, adicionar uma plataforma móvel voltada para o cliente e modernizar plataformas legadas, é sensato trazer expertise externa específica. Esses são projetos que têm um começo e um fim, complementam os pontos fortes das consultorias e não exigem suporte contínuo.

Mudança transformacional

Consultores de TI também são qualificados para grandes iniciativas plurianuais de transformação digital e tecnológica. Isso garante que sua organização receba o melhor aconselhamento estratégico, orientação em gestão de mudanças, habilidades especializadas e liderança de projetos para reinventar modelos de negócios, processos e sistemas. Isso dá acesso a recursos de ponta sem a necessidade de retreinar talentos internos.

Tomada de decisão de tecnologia objetiva

Consultores de TI fornecem serviços de consultoria imparciais para grandes decisões de arquitetura, seleções de fornecedores/plataformas e roteiros de investimento. Eles não são leais a soluções existentes e fazem recomendações baseadas puramente em objetivos de negócios. Consultores também trazem experiência de outras implantações de clientes.

Flexibilidade

Naturalmente, os compromissos de consultoria de TI têm flexibilidade incorporada para acelerar ou desacelerar o desenvolvimento rapidamente, dependendo da prioridade ou da economia. Isso permite que você evite os enormes custos fixos de mão de obra que ocorrem durante tempos cada vez mais turbulentos e incertos, até e durante períodos de rápido crescimento. Por outro lado, os projetos também podem ser retomados com um pool de talentos global em oposição ao engajamento apenas do mercado local.

Inovação

Consultorias investem muito em pesquisa e desenvolvimento. Elas incubam tecnologias emergentes, aceleram o estado da arte e pilotam arquiteturas de última geração. Pensar fora desses laboratórios e liderança de pensamento serve para diferenciação competitiva. Isso significa que as empresas podem pular o longo e lento caminho de tentar construir coisas do zero dentro de suas próprias paredes.

Uma equipe interna de TI é vantajosa para:

Gestão de Sistemas em Andamento

Gerenciar a infraestrutura tecnológica do dia a dia que sustenta as operações requer profunda conscientização institucional e responsabilidade pelo tempo de atividade e confiabilidade. Equipes de TI dedicadas são donas desses sistemas ativos; consultores vêm e vão. Essas equipes também lidam com suporte ao usuário, atualizações, monitoramento, manutenção e aprimoramentos para aplicativos de negócios.

Conhecimento Proprietário

Certos aplicativos e sistemas contêm lógica, dados e processos de negócios altamente proprietários, o que garante talentos internos de TI intimamente familiarizados com propriedade intelectual e funções. Consultores externos introduzem riscos inaceitáveis ​​em torno dessas informações confidenciais.

Diferenciadores estratégicos

Se a tecnologia traz uma clara vantagem competitiva, ter a capacidade internamente fornece melhor acoplamento à estratégia de negócios e diferenciação. A TI se torna um centro de custo para um criador de valor. Inclui varejistas online e fintechs, entre outros.

Localização

Empresas globais precisam de uma presença local de TI interna para modificar soluções para as variações associadas à linguagem, práticas regulatórias, ecossistemas de parceiros, preferências do cliente e nuances culturais locais. Essa localização não é fornecida por hubs centrais de TI, nem consultores externos podem ter contexto.

Cultura e Comunicação

Funcionários de TI inseridos em uma organização tendem a ser mais engajados e responsáveis ​​e se comunicar de forma mais eficaz com as partes interessadas do negócio. Coesão cultural e linguagem compartilhada também se manifestam mais facilmente. Consultores sempre mantêm um status de outsider, o que dificulta o entendimento mútuo.

Qual opção você deve escolher? Perguntas-chave a serem feitas

Determinar os modelos ideais de fornecimento e recursos de TI depende muito do contexto de negócios específico de cada empresa, prioridades estratégicas e capacidades internas. Existem. No entanto, as perguntas essenciais que as equipes de liderança devem se fazer ao decidir entre consultores de TI versus capacidade interna de TI:

• A tecnologia está no centro da nossa proposta de valor empresarial e diferenciação? Ou mais como um centro de custos?
• Temos necessidades especializadas de TI que justificam conhecimento externo especializado?
• Qual é a extensão dos sistemas e dados proprietários que garantem custódia interna?
• Quão rápido é nosso crescimento? Quanta flexibilidade é necessária para escalar a TI para cima ou para baixo?
• A largura de banda interna existente pode lidar com grandes iniciativas de transformação sem ajuda externa?
• A disponibilidade constante de suporte de TI é importante para as operações diárias?
• Os parceiros de TI terceirizados dedicarão tempo para entender nossa cultura organizacional e necessidades de intimidade comercial?
• Estamos confortáveis ​​gerenciando partes externas?
• Considerando nossa equipe interna, eles possuem todas as habilidades e experiência de ponta que precisamos? Estamos dispostos a investir em programas de requalificação?
• Não traçamos com precisão a estrutura real de custos de longo prazo para recursos internos e externos?

Um exercício de avaliação e estratégia de TI ajuda a esclarecer como operar esses modelos de forma otimizada.

Principais conclusões e recomendações

Decidir entre consultores de TI e equipes internas de TI tem grandes implicações em orçamentos, riscos, controle, flexibilidade, capacidades e avanço tecnológico.

Aqui estão algumas recomendações gerais:

• Ao se deparar com esses investimentos cruciais, você precisará ter uma visão estratégica das coisas de um horizonte de mais de 5 anos. Economizar dinheiro no curto prazo pode acabar sendo doloroso no longo prazo.
• Equilibre dimensões críticas como custo, habilidades, segurança e agilidade adotando um modelo híbrido usando TI e consultores internos.
• O direito de decidir sobre modelos de recursos apropriados é combinar cuidadosamente o contexto de negócios, a capacidade interna e os imperativos tecnológicos. Não existe uma solução única para todos.
• Veja a tecnologia como uma criadora de valor, não apenas um centro de custos – isso leva aos investimentos em TI mais prudentes, sejam internos ou externos.
• À medida que o negócio cresce, desenvolva um roteiro de desenvolvimento de habilidades de TI plurianual para alinhar as capacidades internas com as metas estratégicas.
• Monitore de perto os contratos de consultoria para evitar estouros de custos inesperados ou atrasos no projeto. Garanta que os incentivos estejam alinhados.

As melhores empresas modernas são holísticas nos negócios: elas têm equipes de tecnologia interna em um nível de classe mundial, bem como especialistas externos (especialistas externos) para alimentar seu crescimento, inovação e vantagem competitiva. Depois de considerar cuidadosamente cada dimensão descrita neste guia, escolha o melhor para ambos os mundos.

Conclusão

A decisão entre consultoria de TI versus funções internas de TI sempre exigiu avaliação cuidadosa por equipes de liderança em vários critérios. Embora essa decisão se torne mais crítica à medida que a tecnologia penetra mais profundamente nos modelos de negócios, ela afeta diretamente as operações, os custos, a inovação, os controles e a trajetória futura.

Este artigo apresentou as principais diferenças, a estrutura de custos, os benefícios e os casos de uso ideais para ambas as opções. As diversas perspectivas abordadas abrangem o porte da empresa, o setor, a fase de crescimento, o perfil de risco, as necessidades de flexibilidade e as prioridades estratégicas.

A avaliação fundamental dos modelos de sourcing se manterá enquanto o cenário tecnológico evolui a uma velocidade alucinante. Este guia revelou que não há uma resposta universal certa ou errada. O melhor resultado é alcançado quando consultores de TI e expertise interna são adotados. A escolha da mistura deve depender de onde seu negócio está e onde você quer que ele esteja no futuro.

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